邮 箱:Jarlygroup@163.com
手 机:15953108181
电 话:400-8585-899
地 址:山东省济南市市中区新城工业园
(一)售后服务保证体系
1、我公司已经建立了一条完整的售后服务体系,并通过国家防爆电气质量监督检验中心的认证,取得了防爆电气设备维修、维护资格证书(证书编号CNEx(Z):2011060)。我公司组建有一支技术过硬、服务意识强的售后服务队伍,所有售后服务人员均通过防爆电气设备维修、维护的技术培训,并取得资格证书。
2、我公司已经建立了专用的售后服务热线,该热线电话与售后服务主管手机关联,24小时在线。
售后服务热线电话:400-8585-899
3、我公司承诺在车辆交付时,提供使用说明书、驾驶员手册、随车备件工具清单等资料。
4、我公司对车辆实行一车一档,档案保留期为10年,对车辆的各种服务单据将全部存入档案备查。
5、我公司承诺,所提供的车辆整机的质量保修期为1年。质保期内提供的技术培训、维修、维护以及零配件服务均为免费。
6、我公司承诺,在质保期内车辆出现故障后,对同一故障问题(因密封件损坏造成的漏油问题除外),连续出现3次时更换相应部件。
(二)质保期内免费维修保养项目内容
1、培训计划
我公司会在车辆交付1周内安排技术培训,培训不收取任何费用。培训地点在我公司内或客户单位,培训时间为1天。培训内容主要包括:防爆基础知识讲解,车辆基本结构讲解,车辆原理讲解,车辆日常使用维护讲解,车辆封存的注意事项,车辆封存期内的维护保养,车辆常见故障处理,车辆操作演示等内容。
2、实行询访服务
在质保期内,以电话、邮件等方式实行询访服务制度,每半年对用户进行一次询访服务。
3、实行告知服务
我们将随时给需方解决在使用过程中碰到的技术疑难问题。在质量保证期内出现由于非用户责任而发生的质量问题,我公司将免费修理或更换。在接到买方书面质量问题通知后2小时内给予答复, 24小时内抵达现场处置。
(三)超出质保期车辆的后续服务措施
我公司承诺对所提供的车辆提供终身维修服务、配件供应,免费技术咨询。为做好车辆的后续服务,对超出质保期在车辆寿命使用期内(标准期限8年)后续服务措施做出如下安排:
1、实行跟踪服务(告知服务)。
接到用户传真后,2小时内给予答复,并根据用户要求保证在24小时到达现场(法定节假日除外)。
2、对质保期后所需要的服务,只按成本价收取零件费用和工时费。
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